積極面對,處理好顧客投訴2012/3/26返回新聞列表

 

 

      有很多開服裝店的店主,都怕顧客投訴。因為會影響店面的生意,而且處理起來也比較麻煩。很多服裝店主面對顧客氣勢洶洶的投訴都非常頭疼。

      在另一方面,因為服裝的細節比較多,驗貨不可能細化到每個針腳,而顧客對于服裝的檢驗又會非常嚴格,不可避免地會出現各種各樣的服裝投訴問題。服裝店如何正確處理顧客投訴?掌握正確的方法非常重要。

  換接待投訴顧客注意場地

    當顧客怒氣沖沖地過來投訴時,讓顧客在柜臺前發泄不滿,會影響到店鋪的形和生意。而且,不論是哪位導購員碰到這樣的顧客切不可大聲跟顧客爭吵,因為那樣只會火上澆油,讓顧客心理更加憤怒。遇到這樣的投訴,可以把顧客請到接待室,仔細聽顧客把問題講完,然后再跟顧客一一解釋或者溝通。中途打斷顧客的投訴效果會非常差,讓顧客感覺到自己受了委屈又得不到傾訴,那樣的結果會非常糟糕。

  換接待的人

    很多服裝顧客不是因為服裝的問題過意不去,有時,導購員的態度過于生硬,或者用詞不當,語氣不對都會惹怒服裝顧客。

  當顧客對服務人員的服務態度不滿時,再讓這個店員出面去解決顧客的問題,顧客會有先入為主的心情,不但不利于問題的解決,有時還會加劇顧客的不滿。換一個更有經驗,職位更高一點的店員,會讓顧客有受到尊重的感覺,有利于問題的圓滿解決。

  換解決問題的時間

    處理顧客的投訴雖然要及時,但若店員不能解決問題,可以跟顧客另約時間,請店長出面調解。一方面多留了一次溝通的機會,另一方面顧客不至于一下子完全對你失去信心。當然有的顧客肯能不愿意再浪費時間,要照顧到顧客的方便,態度誠懇。

  顧客之所以投訴,肯定存在問題。處理完之后,一定要及時記下來改進,并應用到其他顧客身上。處理顧客的投訴,一定要拿出耐心和愛心。顧客是可以感覺到的。

 

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