女裝店促銷導購的真誠營銷法2012/5/26返回新聞列表

一、 微笑是對顧客最好的歡迎 微笑是生命的一種呈現,也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時,哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情,雖然說網上與客戶交流是看不見對方的,但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情.無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說:“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

  二、禮貌對客、多說“謝謝” 禮貌對客,讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進門先來一句:“歡迎光臨,請多多關照或者歡迎光臨,請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意,會讓人有一種親切感。并且可以先培養一下感情,這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有時顧客只是隨便到店里看看,我們也要誠心的感謝人家說聲:“感謝光臨本店”對于彬彬有禮,禮貌非凡的店主,誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資,不需要很大代價,可以收到非常好的效果。

  三、 保持積極態度,樹立顧客永遠是對的理念,打造優質的售后服務 當售出的商品,有了問題的時候,不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決,而不是回避、推脫之類的解決辦法。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視。能補最好盡快在給顧客補發貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外,更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。

  四、凡事留有余地 在與客戶交流中,不要用:“肯定,保證,絕對”等等字樣。可能有人會說那不是欺騙嗎?不是,這不等于你售出的產品是次品,也不表示你對買家不負責任的行為。而是,不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望,如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。

  五、堅守誠信 用我們老總常說的一句話:“做生意,先學會做人”很值得人深思的一句話。大家可以好好體會一下其中含意。網絡購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。所以我們對買家必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。誠信決定你的生意成敗與否。

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