服裝店如何留住老員工2012/5/28返回新聞列表

按照現在的職場說法,連續在一家企業工作三年以上的,就算是老員工了。據調查顯示,如今在服裝門店,隨著導購流動性的增強,三年以上的員工數量不斷減少。市場競爭日趨激烈的格局下,老員工的離去和缺失,勢必會給企業的更大發展造成重要影響。從長遠來看,能否留住老員工,能否激發老員工的最大價值,成為企業經營成敗的關鍵。本期記者專門采訪了有著豐富管理經驗的老店長王仙,對老店員管理等問題進行了詳細探討。

  老員工的價值在哪?王仙擔任某服裝店的店長已經六年,店里的老員工有十人,工齡都在五年以上。據王仙介紹,雖然店里每年都會招聘一些新員工,但是數量很少。她說,老員工一直是店里的骨干,他們工作駕輕就熟,默契度高,又不犯常規性錯誤,重要的事情都可以放手讓他們去做。“店里的老員工大都三四十歲,做事穩重又有責任感。他們熟悉企業制度和工作流程,工作效率高,讓他們做事我很放心。”王仙說,老員工不僅是店里的重要支柱,還是新員工的榜樣。老員工在日常工作中的一舉一動,都起著帶頭的作用。無論是好的方面,還是不好的方面,老員工時刻在影響著店里的氛圍和工作環境。“新員工對店里的初步認識都是通過觀察老員工得來的。初來乍到,能夠給新員工最大影響的就是老員工的態度和工作方式。”所以,老員工在傳播企業文化和價值理念方面發揮著重要作用。

  王仙認為,一個店的發展壯大,最需要的就是人才來支撐,而人才的培養,最需要的就是老員工的言傳身教。“好的導購,不是說從外面招一個經驗豐富的人進來就可以了,招進來的人可能業務很強,但不一定對企業有認同感和文化親和力。這時最好的辦法就是用企業自己培養起來的老員工進行幫扶指導。”她還強調說,將老員工變成公司內部兼職培訓師,定期培訓,不僅為企業培養了人才,無形中還為企業節約了許多成本。

  老員工的價值是不可估量的,是企業的無形資產。對于一個企業來說,打造積極向上的團隊離不開老員工,企業文化的傳播離不開老員工。缺乏老員工的企業缺乏文化沉淀,必定缺乏應付各種環境的知識和經驗,最終缺乏競爭和抵御風險的能力。

  怎樣管理老員工雖然老員工有豐富的經驗和很強的工作能力,但面對單調的工作內容,天長日久,難免會形成疲憊心態,容易出現工作思維固化,缺乏激情等問題。一些“元老”級別的員工,還容易產生居功自傲、不服管理的情況。王仙說,她帶領老員工多年,對于老員工出現的這些問題,她深有體會。她說,管理老員工一定要建立在理解的基礎上,懂得老員工的心思。她總結了以下兩點經驗。

  第一,管理老員工首先要學會尊重。尊重老員工的功勞與苦勞,正視老員工的地位。對表現不佳的老員工多進行溝通和引導,幫助其提升。企業對老員工的重視和支持,可以體現在很多方面,可以從福利、獎金、培訓方面去考慮,還可以在晉升等方面給予老員工更多的支持。當然對于老員工考慮,不是回到論資排輩上去,而是按老員工在公司創造的價值。“對老員工在福利及發展上的特殊照顧,既加強了老員工對團隊的凝聚力,更讓新員工看到自己成為老員工的前景,而加強團隊的忠誠度。”第二,老員工管理講究原則,當斷則斷,不僥幸姑息。老員工管理中一定要講究原則,嚴格要求。對有成績者,獎勵重用;對于心態不穩,對團隊產生不了價值的老員工,一定要及時動作,避免將來造成更大的負面影響。“面對老員工,好就是好,不好就是不好,行就是行,不行就是不行。公平公正的管理不僅激發老員工的最大價值,還能使新員工激情迸發,工作更加努力。”總之,對老員工,不能“一棍子打死”,應該在充分肯定其為企業帶來貢獻的同時,實施人性化的管理,給予其應得的利益與關懷,并同時加以嚴格要求。此外,不斷引入優秀的新人來激勵老員工,突破其發展困局,助推團隊穩健前進。

  如何留住老員工王仙說,對于他們這樣迅速成長的門店,任何一位老員工的離去,對門店的發展都會產生影響,“不僅損失了一位干將,還損失了他所掌握的信息及客戶資源。如果一個老店員離開了,那就意味著要用兩個店員來填補空缺,一個用來頂替原來職位,另一個用來重新發展新的客戶。”老員工的離去,無疑會給企業帶來嚴重損失。留住老員工對于任何企業的發展都是至關重要的。

  許多企業經營不善,究其主要原因不外乎是缺少優秀的老員工。據相關人士分析,造成這些老員工流失的關鍵原因有兩個:一是個人理想和抱負未能實現、自我價值與能力停滯不前,在工作當中沒有成就感。二是薪酬。老員工工作年限長,為企業創造了重要價值,期許薪酬獎勵有所增加,一旦企業不能滿足其預期要求,勢必會心有不甘,最終離開。

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