金蝶妮導購如何應對顧客提出的不合理要求?2015/3/30返回新聞列表

  金蝶妮導購如何應對顧客提出的不合理要求?

  開服裝店,誰都想要賺錢。開服裝店,也必須要賺錢,要不然那么辛苦干什么?金蝶妮韓版女裝,讓加盟的店主都賺錢是第一目標。服裝店鋪是一個整體,要想賺錢,那么店鋪運轉過程中的每一個環節都要做好。進貨拿貨固然重要,店主不可掉以輕心,然而店鋪導購人員的銷售技巧也是重中之重。人都有自己的個性,往往導購人員不經意的一句話,就讓一單生意'飄走'。

  面對顧客提出的一些不合理要求或者是一些難題,服裝導購人員應該怎么解決比較好呢?

  銷售情景:當面拆的新包裝,顧客試用后仍要再拿新的,可僅剩一件。

  問題診斷:只剩這一件了,您不要我就沒辦法啦”,意思是說買不買隨便你,導購開始泄氣甩攤子,并且給顧客制造很大的心理壓力。“這款只有這么一件要不您看看其它款吧”,則將顧客好不容易挑選到并喜歡的一件衣服輕易否決掉,又要重新開始推薦,很不劃算。“這件就是新的一件且是剛剛當著您的面拆的”和“如果有新的,我一定給您,確實沒有了”這兩種解釋本身沒有問題,問題是這種解釋沒有說服力。

  導購策略:即便是當著顧客的面拆開一件新衣服試穿,顧客試完后都會認為這件衣服不夠“新”。其實每個買衣服的人都有這種想法,導購應該理解這種心理,并且用真誠而略帶驚訝的口吻與對方溝通,也可以將“最后一件”作為賣點給顧客適當地施加壓力,以推動顧客立即購頭!

  語言技巧:導購:是這樣的,我們同款的衣服進得都不多,也正因為如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服,所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步,可能連看都看不到這款衣服了,并且之前也的確沒有人試穿過,是全新的,所以您完全可以放心地帶回去。來,我給您包上吧。

  導購:哎呀,真是抱歉,剛剛拆給您的這件不僅是全新的,而且剛好是最后一件,連試穿都沒有人試穿過。您運氣真好,如果晚來一步,即使您喜歡,我還真是沒有辦法幫您找另一件新的呢。

  

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