金蝶妮服裝導購如何將投訴的顧客變為回頭客2015/6/16返回新聞列表

  金蝶妮服裝導購如何將投訴的顧客變為回頭客

  廣州女裝加盟首選品牌金蝶妮,在女裝加盟店運營方面,有著自己獨到的經驗和見解。任何一家服裝零售店鋪都會在銷售服務過程中,都會遇到顧客抱怨甚至投訴的事件。這些事情需要妥善處理,否則可能會導致與顧客關系的惡化。所以,每一家店鋪都應該準備好針對顧客投訴的應對機制。

  在服裝銷售中,有時候會因為自己并沒有意識到的微小的舉動引起顧客的不滿,或者有時候因為一時著急而說錯了話,得罪了顧客。在這種時候該如何做,才能化解顧客的不滿呢?有時候顧客會投訴,面對顧客投訴的時候,該怎樣做能消滅顧客的怒火,得到顧客的原諒呢?

  如果面對投訴能夠處理得當,那么不僅會得到顧客的原諒,甚至可能讓顧客對你產生好感,會對你的人品進行肯定,進而也會你出售的商品產生興趣,甚至會成為回頭客和忠實顧客。

  首先,認真聆聽顧客的闡述,了解顧客的不滿之所在,鼓勵顧客說出自己的感受,這樣一是有助于了解問題,二是有助于平復顧客的情緒。

  第二,清楚了顧客不滿的緣由后,要表示理解顧客感受,愿意以雙方都滿意的方式來解決問題。如有需要,可以先就給顧客帶來的麻煩或不便道歉,并感謝顧客將問題告知。

  第三,對顧客闡述的事情進行判斷,了解顧客要求的解決方法,思考這種解決方法的合理性。如果事情需要調查后才能處理,就將顧客投訴的事情備案,為顧客承諾一個給予答復的準確時間,并按照承諾的時間及時答復顧客,不可拖延。

  最后,如果顧客提出的辦法可行,就表示同意并立即執行。如果不同意顧客提出的解決方法,就要給出令顧客滿意的解釋,通過與顧客溝通,爭取與顧客達成共識。達成共識之后,要立即采用行動。必要時,可以將事情交給上級處理,但時間上不可拖延太久。

  在整個處理過程中,處理投訴的店員都要彬彬有禮、心平氣和,同時既不要推脫店鋪的責任,也不要承諾自己明顯做不到的事情。

   

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