金蝶妮談碰到沒有購買意向的顧客怎么辦?2015/10/17返回新聞列表


金蝶妮談碰到沒有購買意向的顧客怎么辦?
      開女裝店,尤其是品牌女裝店,總會遇到不是太有欲望購買的顧客。消費者可能沒有看到自己喜歡的女裝或者適合自己的女裝。那我們一線銷售人員應該怎么做啊?廣州品牌女裝金蝶妮覺得就是要把適合的女裝或者感覺該消費者喜歡的女裝推薦給顧客。那哪些女裝適合顧客啊,那你可要在沒有人的時候就把女裝吃透,每一款衣服你大致有把握推薦給什么樣的消費者。 
建議接待方式:
任何事情都有前因后果,那我們在接待顧客也一樣!為什么顧客沒有購買意向,大致原因有:
*可能沒有看到自己喜歡的女裝或者適合自己的女裝。那我們一線銷售人員應該怎么做啊?就是要把適合的女裝或者感覺該消費者喜歡的女裝推薦給顧客。那那些女裝適合顧客啊,那你可要在沒有人的時候就把女裝吃透,每一款衣服你大致有把握推薦給什么樣的消費者,所以,當客人進店時,你很熱情的探詢需求時,碰到“酷哥弟”“酷姐妹”,這個時候我們的一線人員千萬不要做“跟屁蟲”“報幕員(您好,這是新到甲克,您好,這是皮衣等等)”“報價員”以及“機械推銷員”。那專業的銷售人員應該怎么做呢。首先熱情接待,并探詢需求,假如顧客沒有反應,那他(她)會在顧客所在的柜子,拿出適合消費者穿的女裝,并邊展示邊告訴消費者他要推薦的理由(也就是會給客人帶去的好處),在邊推薦的時候要時刻觀察顧客的反應,有戲,繼續,沒有戲,自己找臺階,計劃換其他女裝上。(要有專業的著裝搭配技能,有推銷保險的勇氣和耐心,有自己判斷情況是繼續還是稍稍聊點其他的隨機的洞察力和應變力,在拒絕的情況下還有自己找臺階并繼續“傻”推銷的方法和激情)
例如:先生,您看上去,非常的文靜,而這款衣服的設計很簡潔大方,并且版型是今年流行的XXX,難得可貴的,是這個顏色非常襯托您的膚色。(邊講邊看消費者的反應,假如顧客好象有點興趣,那你就要鼓勵試穿(比如在顧客面前繼續強調買點,并讓其感受,看機會鼓勵試穿,也可以故意比劃給顧客看,刺激顧客,并順勢鼓勵試穿)。假如顧客好象對你推薦的女裝沒有什么興趣,那你要懂得自己給自己臺階。但是在接著前面的基礎上給自己臺階,例如,顧客在毛衫區,我開始拿了一件簡單大方的圓領非常熱情專業推薦,但是顧客好象意向不大,那我就故意在講剛才圓領毛衣對他如何然后適合,又給自己找臺階,比例:先生,這款毛衣非常簡單,大方,適合您這樣穩重的人穿,您是不是圓領不喜歡啊,那你看看這件翻領的,這款在設計上也是非常簡單大方,非常適合您這樣穩重的人穿(專業上的推薦還是和前面呼應),但是領子是采用翻領,翻領穿起來更商務一點,您感覺呢(繼續給顧客推薦的理由,也就是購買的好處,并再次探詢顧客的需求),還有個可能,是顧客真的不想買衣服,但是不想,并不代表他不沖動購物,所以也要上面的主動推銷法。 

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